Aan de hand van momenten van de waarheid wordt gekeken naar hoe de specialisten hun patiënten gelukkig kunnen maken en op welke momenten dat er ook toe doet.

We kijken naar waar bij de patiënten het verschil kan worden gemaakt door verdieping van de bestaande inzichten op het punt van beleving, onbewuste verwachtingen en behoeften van de patiënten in het proces.

Ook staan we stil bij het geluk van de medici en de afdeling. Wat kan het geluksniveau verhogen en het rendement doen toenemen?

De ervaring leert dat er met weinig inspanningen veel verbeteringen door te voeren zijn.